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中行沧州中捷支行智能柜台服务效能居省辖首位

2018-04-09 02:30 作者: 银行利率网 来源: www.qqbob.com 浏览: 字号:

摘要: 8月28日、29日,中行沧州中捷支行智能柜台单台效能分别达到了316笔、429笔,连续两日居省辖第一位。尤其8月29日,该行2台设备均效能达到429多笔。


     
     8月28日、29日,中行沧州中捷支行智能柜台单台效能分别达到了316笔、429笔,连续两日居省辖第一位。这样的效能验证了智能柜台一天的业务量到底能达到多高。尤其8月29日,该行2台设备均效能达到429多笔。该行重点客户某大学开学,该校扩招的大学新生到该行来开卡。该行秉承“人员可以轮休,智能柜台不能休”的原则。从早晨到下班,该行两台智能柜台一直在运转。大堂经理和服务专员兼顾两台设备,快速审核,快速通过,不耽误每一笔业务。智能柜台效能创出新高的同时,也为该行手机银行效能达到全省首位提供了有力支撑。作为一个只有19名员工的B类支行,在人员十分紧张的情况下,能取得如此成绩,源自于领导重视、员工奉献、基础扎实等多重因素凝聚而成的强大合力。依托领导的高度重视,不断提升操作水平自智能柜台业务上线以来,该行领导高度重视,将智能柜台推广业务作为顺应时代潮流、推动智能化转型工作的重中之重。该行领导反复督导,正确指挥,积极调动员工学习智能柜台的业务流程,要求全体员工充分体验智能柜台的各项功能,进而推动向客户的宣传和引导。依托员工的奉献精神,不断提升设备服务率智能柜台更加方便和更快捷。本着客户受益的原则,需要大堂经理做好厅堂引导,以及在人工柜台的业务转介。该行大堂经理王金萍及服务专员王新瑜牢牢守住厅堂阵地,尽全力发挥智能柜台的功能,让任何一笔可以在智能柜台办理的业务均能高效办理。此外,部分代发薪客户因为工作原因,只能在中午集中来网点办理业务,该行大堂经理、服务专员及内控行长经常牺牲午休时间来应对午高峰,充分保障了智能柜台的全天候运转。依托庞大的客户群,不断提升服务效能该行自2010年成立以来,在基础客户拓展方面取得了令人瞩目的成效。截至2017年7月末,该行全量个人客户数在沧州分行全辖排名第七位,达到了六万户,而中捷区域的常住人口仅4.2万人。雄厚的客户基础,得益于该行抓住了历史机遇,成为两所大学、社保、教育、事业单位、大多数大中型企业的代发等业务的主要合作银行。智能柜台、自助银行、智能银行与人工柜台相结合,正支持着该行向成为当地“最好的银行”的目标不断前进。